Überblick
An der TU Chemnitz in Sachsen bietet der berufsbegleitende Masterstudiengang Customer Relationship Management eine vertiefende Weiterbildung an der Schnittstelle von Marketing, Betriebswirtschaft und IT. Das in Kooperation mit der TUCed durchgeführte Studium vermittelt zukunftsfähiges Wissen zur strategischen Gestaltung von Kundenbeziehungen und Kundenerlebnissen entlang der Customer Journey. Durch ein flexibles Studienmodell aus Online-Phasen und Selbststudium lässt sich das akademische Angebot optimal mit dem Berufsleben vereinbaren.
Studieninhalte
Über den Studiengang
Als einzigartiger weiterbildender Studiengang im Bereich Kundenmanagement verknüpft der Master „Customer Relationship Management (CRM)“ an der TU Chemnitz theoretisches Wissen und praktische Anwendung aus Marketing, Management, Geschäftsprozess- und IT-Gestaltung. Das berufsbegleitende Blended-Learning-Studium umfasst vier Semester (120 ECTS) und bereitet gezielt auf aktuelle Trends wie Digitalisierung, Kundenloyalität und Customer Experience vor. Der Zugang ist mit allen Erststudienabschlüssen möglich.
Studieninhalte & Module
Das interdisziplinäre Curriculum deckt fachspezifische Themen sowie General-Management-Basics ab. Zu den Kernmodulen gehören:
- Entwicklung marketingorientierter CRM-Konzepte: Strategien zur Analyse und Stärkung langfristiger Kundenbeziehungen.
- Gestaltung von Touchpoints entlang der Customer Journey: Optimierung von Kundenerlebnissen und Fokussierung auf Customer Centricity.
- Gestaltung kundenbezogener Prozesse und CRM-Lösungen: Schnittstellenmanagement zur Verknüpfung von Marketing und IT.
- Marketing-Automation und KI: Einsatz moderner Technologien, E-Commerce und Big Data.
- General Management (Basics): Fundierte betriebswirtschaftliche Grundlagen für Führungskräfte.
- Praxisorientierte Projekt- und Masterarbeit: Bearbeitung konkreter Herausforderungen aus der eigenen Unternehmenspraxis.
Berufsperspektiven
Aufgrund der hohen Nachfrage nach qualifizierten Schnittstellenkräften bieten sich vielfältige Karrierechancen in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Service, Beratung sowie im IT-Sektor. Absolventen qualifizieren sich für Positionen wie Head of CRM, Customer Success Manager, Customer Engagement Manager, Marketing Manager oder Vertriebsleiter. Sie sind in der Lage, kundenbezogene Prozesse zu gestalten und durch gezielte Marketingmaßnahmen den Unternehmenserfolg nachhaltig zu sichern.
Besonderheiten
- Maximale Vereinbarkeit mit dem Beruf: Die Lehre erfolgt als Mischform aus Selbststudium, monatlichen Online-Seminaren (freitags/samstags) und maximal drei Präsenzveranstaltungen.
- Direkter Praxistransfer: Die Einbindung von Projekten aus dem eigenen Unternehmen ermöglicht es, Arbeitszeit direkt als Studienzeit zu nutzen.
- Entzerrtes Prüfungssystem: Es gibt keine zentrale Prüfungsperiode; Modulprüfungen (Klausuren, Hausarbeiten, Präsentationen) werden zeitnah nach den einzelnen Modulen absolviert.
- Breite Zugangs- und Anrechnungsmöglichkeiten: Das Studium steht Absolventen aller Fachrichtungen offen, zudem können bereits erbrachte Prüfungsleistungen anerkannt werden.
Zulassung & Voraussetzungen
Keine Zulassungsbeschränkung, ohne NC
- erster Hochschulabschluss mit mind. 180 ECTS, egal aus welchem Fachbereich - mindestens einjährige berufspraktische Erfahrung (Praktika werden anerkannt)
Bewerbung & Fristen
Studienbeginn: nur Wintersemester